Tres canales, una respuesta

Contactar con Magius Casino sin perder tiempo

Nuestro equipo atiende en español por chat, correo y teléfono las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Depósito mínimo 15 €

Pagado hoy

247.641 €

8.583 Jugadores activos

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia 93962

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento 19 minutos, hasta 91.000 € por operación

Datos protegidosCifrado SSL 256-bit y auditorías eCOGRA, QUINEL, GLI

Respuesta rápida y cercana

Antes esperabas a un correo, ahora eliges tú

Cada consulta llega a una persona real, y tú decides por dónde empieza la conversación.

Abre el chat y te leemos

Para resolver dudas al instante mientras juegas: un asesor te contesta en unos cinco minutos, a cualquier hora del día o de la noche.

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Para capturas, justificantes o cualquier detalle que necesite adjuntos: escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 24 horas.

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¿Hay un teléfono de atención?

Para casos urgentes o si prefieres oír una voz: llama al +34 916 822 590, horario CET, y te atienden en unos dos minutos.

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Estás en España y te atendemos aquí

Aquí tienes el teléfono, el horario y la autoridad que respaldan tu partida en España.

Contacto

Teléfono en España+34 916 822 590

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ-93962

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Reúne esto antes de escribirnos

Cuanto más concreto llegues, antes cerraremos tu caso.

Correo con el que abriste la cuenta
Importe y fecha exactos del movimiento
Método de pago utilizado
Captura del error o del mensaje
Número de referencia de la operación

Buzón correcto

Magius Casino reparte cada tema en su buzón

Al terminar sabrás a qué buzón dirigir tu consulta y evitarás reenvíos innecesarios.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Cuatro datos y una titularidad

Firmas tu consulta sabiendo a quién escribes

Al salir sabrás quién es la empresa, con qué licencia opera y a qué buzón dirigirte.

La empresa

TitularMagius Casino S.L.

CIFB-19083013 (España)

SedeGran Vía, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-93962

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Magius Casino a tu ritmo

Compara canales y elige el que te conviene

Aquí queda claro qué canal contesta antes y cómo se cuentan las horas.

Chat en vivo

Chat, horarioVeinticuatro horas, todos los días

Chat, primera respuestaCinco minutos

Zona horariaCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaVeinticuatro horas

Teléfono

Teléfono en España+34 916 822 590

Teléfono, esperaDos minutos

Reclamaciones en Magius Casino

Cuando el chat no cierra tu caso

Te sirve el día en que el soporte contesta, pero la respuesta no te deja tranquilo.

Expediente con referencia

Expones el caso al chat o a [email protected] con fechas, importes y capturas. Recibes un número de expediente para seguir el hilo.

Respuesta por escrito

El equipo revisa tu expediente y responde por escrito. Si aportas algo nuevo, se reabre la consulta con ese mismo número.

Segunda valoración interna

Si disientes del criterio, pides que un responsable revise el expediente. Obtienes una segunda valoración interna antes de acudir fuera.

Ante el regulador

Agotada la vía interna, presentas la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La tramitación queda ya en manos del regulador.

Magius Casino te acerca a quien sí puede ayudarte

Organizaciones independientes atienden a quien juega más de lo que quiere: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Ninguna cobra por escuchar ni juzga tu situación.

Jugarbien.es. Su equipo orienta sobre el juego con control, resuelve dudas y deriva a recursos públicos de prevención en toda España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas jugadoras y a sus familias, con acompañamiento cercano durante la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe las prohibiciones de acceso al juego que solicites y las comunica a todos los operadores con licencia.

Ampliar

Seis preguntas frecuentes

Lo que ganas al saberlo de antemano

Aquí se despeja la duda que más frena a quien escribe por primera vez al soporte.

trust¿Qué datos necesito para que me identifiquen en el chat?+

Con tu correo de registro basta para localizar la cuenta; el equipo nunca te pedirá la contraseña. Si hace falta confirmar la identidad, te llegará un enlace a ese mismo correo.

trust¿Dónde solicito que me cierren la cuenta para siempre?+

Pide el cierre desde el correo de registro o desde el chat y se tramita sin coste. La cuenta deja de admitir depósitos y partidas, y el saldo pendiente se devuelve al medio de pago habitual.

trust¿Qué pasa si escribo a las tres de la mañana en fin de semana?+

El servicio funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, así que una madrugada de domingo recibirás la misma atención. El chat suele contestar en cinco minutos y el teléfono en dos, en horario CET.

trust¿Por qué el chat a veces me responde en inglés?+

Atienden en español, inglés, alemán y francés, con la misma disponibilidad en cada idioma. Puedes empezar en español y cambiar de lengua a mitad de la conversación si lo prefieres.

trust¿Qué ocurre si la web no tiene licencia española?+

Magius Casino opera con la licencia DGOJ-93962 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y ampara cada apuesta realizada desde España.

trust¿Necesito reclamar al regulador si no me convencen?+

Responde al mismo hilo y pide una revisión del caso, que atenderá otra persona del equipo. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.